在这个后PC时代，用户在工作场所携带自己的设备（BYOD），使得今天的企业通信模式正面临前所未有的巨大挑战。这些挑战集中表现在需要一个完整的解决方案，使用户能从任何地点，使用任何设备，采用低成本方式，可靠和安全的进行通信和协作。目前，世界各地已经有超过200,000的客户部署超过6000万部的思科IP电话、以及数以千万计的软客户端。思科统一通信管理器（UCM）已经确立了作为企业通信和会话管理平台的行业领导者地位。思科统一通信管理器（UCM）同时支持全系列的协作服务和应用，包括视频，语音，IM和状态，消息传递，移动设备以及第三方SIP终端设备的连接。
思科统一通信管理器10.0版§思科统一通信管理器10.0较以前版本有许多功能的提升和增强：§・为最终用户和系统管理员提供了更加出色的体验：支持基于网络的快捷通话录音功能；允许用户通过Internet直接获得通信和协作功能而不需要依赖创建一个VPN来实现；提供基于用户的综合管理与维护，方便即时消息沟通和实时的状态（IM＆P）呈现，支持基于标准的单点登录（SSO），最大程度方便用户的鉴权管理。
提供新的功能扩展，如视频呼叫保留和拾取，进一步增强面向用户的应用程序编程接口（API），方便用户进行增值应用的开发。
通过对新系统安装、系统升级和平台迁移的简化，使宝贵的人力和网络资源得到有效地利用；编号方案可以自动进行复制、 完善最终用户的自我通信功能定制和管理界面， 更有效地利用视频会议资源和增强的网络带宽管理。
消除管理的复杂性，通过简化的人机界面实现系统配置和操作的加速，实现实时监控和故障排除：每一套通信管理器都随系统配置有CiscoPrime, Cisco Prime™作为一个基于Web的管理平台，包含面向每一个用户的思科统一工作空间的通信与协作功能功能配置和用户许可管理工具，CiscoPrime™为企业提供了更加高效的、自动化程度更高的系统配置和管理手段，通过深度的故障诊断和分析能力，以及不间断的系统运行报告来保障企业通信与协作平台的高可用性。
